Что делать, если к вам в дверь постучали коллекторы?
- Не паниковать
- Выяснить у коллекторов причину визита
- Проверить наличие коллекторского агентства (КА) от имени которого пришли коллекторы в Реестре коллекторских агентств. Их деятельность законна только после регистрации в Нацбанке и внесения в специальный список.
- Уточнить при заключении договора с банком или МФО наличие пункта о привлечении третьих лиц за взысканием. Если такого пункта нет, то обращение коллекторов незаконно. Банки и МФО при наличии согласия заёмщика могут уступить право требования по займу, то есть продать его коллекторскому агентству. При этом коллекторы обязаны соблюдать условия уступленного договора и все требования и ограничения, предъявляемые к банкам и МФО. В то же время МФО запрещено привлекать КА для взыскания задолженности по договору, заключённому с физическим лицом и обеспеченному залогом в виде жилья.
- Подсчитать количество дней просрочки по платежам. Банки вправе уступить права требования только при наличии у заёмщика просрочки по договору банковского займа более 90 дней, а по ипотечному займу физического лица — более 180 дней. После того как к вам обратились коллекторы, банки и МФО уже не вправе подавать на вас в суд для взыскания долга и требовать выплаты вознаграждения, комиссий и иных платежей, начисленных после обращения взыскателей.
⠀
Как должен себя вести коллектор
— При первичном контакте обязан представиться, сообщить номер учётной регистрации в Реестре коллекторских агентств, контакты агентства, указать название кредитора и информацию о задолженности.
— Проводить телефонные переговоры и личные встречи только с 8:00 до 21:00 в будние дни — не более трёх и одного раза в неделю.
— Предоставлять по требованию должника информацию и копии документов, подтверждающих полномочия КА, за исключением коммерческой или иной информации.
— Фиксировать процесс переговоров с помощью аудио-, видеотехники в помещении коллекторского агентства.
— Обеспечивать сохранность документов и информации, полученных от кредитора, должника, его представителя или третьих лиц.
КА категорически запрещено угрожать, вводить в заблуждение должника, а также разглашать его коммерческую или иную охраняемую законами РК тайну.
Если коллекторы нарушили ваши права, обратитесь в Нацбанк либо его территориальные филиалы.
По материалам : krisha.kz
